La companyia posa en marxa aquesta modalitat a causa de la pandèmia i també reforça el servei d’assessorament energètic amb una nova figura d’atenció al client.
Endesa ha posat en marxa una nova modalitat d’atenció al Punt de Servei de Sant Boi. Es tracta d’un nou canal de videoatenció semblant al sistema de les videotrucades que vol solucionar peticions dels clients amb la màxima celeritat i proximitat sense que s’hagin de desplaçar presencialment fins al punt de servei, situat al carrer Jacint Verdaguer.
L’empresa ha posat en marxa aquesta modalitat arran de la pandèmia, tot i que el servei s’oferirà de manera indefinida. De fet, aquest servei ja està actiu en 18 punts d’atenció de tot Catalunya, gairebé la meitat dels centres que la companyia té arreu del territori. Per accedir al servei de videoatenció cal clicar en aquest enllaç.
A banda d’aquesta mesura, la companyia també ofereix al punt de servei de Sant Boi un nou servei d’assessorament personalitzat tant a empreses com a autònoms i particulars. La figura de l’assessor es tracta d’un tècnic especialitzat que es dedica a oferir ajut en temes com la potència contractada, les tarifes i els productes energètics. La voluntat és que aquest assessor també esdevingui un gestor de confiança i de referència per aquell particular o empresa dins la companyia.
L’assessorament cal sol·licitar-lo a través d’un sistema de cita prèvia en què les persones majors de 65 anys tindran accés preferent. Per reservar dia i hora, cal demanar cita al web d’Endesa o bé a Energia XXI en funció de si es té contractat el mercat lliure o el regulat.
Les dues accions s’emmarquen dins del Pla de Responsabilitat Pública de l’empresa i la seva implantació al punt de servei de Sant Boi té com a objectiu millorar l’atenció dels 90.000 clients que l’empresa té a la zona sud del Baix Llobregat i que compren els municipis de Sant Boi, Viladecans, El Prat, Santa Coloma de Cervelló i Sant Climent de Llobregat.